Retours, dépassements, garantie et avoirs — tout est écrit ici

Arriver à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la fin de la durée compte comme dans les temps. À partir du 15e jour nous facturons 150 % du tarif journalier, plafonné à 30 jours de ce tarif pour le lot. Le numéro de suivi émis le jour de l'expédition fait foi comme date de retour, et non la signature de réception. Le plafond ne plafonne que le loyer de dépassement : toujours pas expédié au 45e jour, le matériel est traité comme perdu — voir le point suivant.

Facturé à la valeur de remplacement, sans plafonnement au dépôt de garantie. Le dépôt couvre le loyer de dépassement et les dommages légers ; le matériel vaut bien davantage. Sans numéro de suivi au 45e jour après la fermeture de la fenêtre de retour, le matériel est réputé perdu et facturé à la valeur de remplacement courante du lot, le dépôt étant imputé en premier et le solde réglé séparément. Les dommages hors usage normal — chute, liquide, démontage, ajout de pièces non constructeur, surcadençage — sont facturés au devis de réparation ou à la valeur de remplacement, et nous vous envoyons le devis avant toute intervention. Pendant que le matériel est chez vous ou en transit, vous l'assurez à la valeur de remplacement et nous transmettez une copie de la police avant expédition — y compris pour le retour si vous l'organisez. Dans nos baies, il est assuré par nous et ce n'est pas votre affaire.

Oui. Préavis écrit de 14 jours ; les jours consommés sont réglés au tarif réel et la part non utilisée est intégralement remboursée. Si une durée dépassant 90 jours était passée au tarif dégressif, la sortie anticipée est recalculée au tarif d'origine et la différence facturée. Deux points d'emblée : le dépôt est restitué après contrôle, et non par anticipation à la notification ; le loyer est une redevance d'usage et ne s'impute pas sur un prix d'achat ultérieur.

Nous remplaçons plutôt que nous réparons. Dans nos baies : échange depuis le stock local de pièces et autotest sous tension dans les 4 heures suivant le ticket. Chez vous : machine de remplacement expédiée dans les 4 heures, puis acheminée au rythme du transport et de la douane — ce segment est hors de notre contrôle, nous ne nous engageons donc pas sur des heures de livraison. Nous récupérons l'unité défaillante. L'immobilisation due à une panne matérielle est déduite de la facture à l'heure sans réclamation de votre part ; la déduction est plafonnée au loyer, et le plafond global figure au point « Peut-on réclamer davantage après un avoir ».

Trois ans sur la machine complète, couvrant GPU, carte mère, alimentations, ventilateurs et fond de panier. L'étendue et la durée reposent sur le support constructeur ou ODM du lot concerné, l'exécution locale des remplacements venant s'y ajouter. Non couvert : les pannes consécutives à un démontage par le client ou à l'ajout de pièces non constructeur, les dommages dus à un environnement non datacenter (air entrant au-dessus de 35 °C ou empoussiéré), les dommages physiques dus à un transport hors emballage prescrit, la dégradation du silicium par surcadençage, ainsi que les consommables et les logiciels eux-mêmes (pilotes, micrologiciels, système). La garantie suit le numéro de série ; prévenez-nous par écrit avant une cession et elle se poursuit dès que le repreneur accepte les mêmes conditions — les cessions non signalées ne sont pas honorées. L'A100 passant par des circuits d'occasion, sa garantie est de 1 an, ou 6 mois pour les unités d'occasion.

Envoyez un e-mail à quote@apexbyte.ai avec le numéro de série et le symptôme — pas de formulaire. Sous un jour ouvré, vous recevez un numéro de RMA et une adresse d'expédition. Sous garantie, nous commençons par un remplacement de pièce : la pièce part dans les 4 heures, le fret aller est à notre charge dans l'UE, il est détaillé sur le devis hors UE, et vous la posez vous-même (nous remplaçons les pièces, nous ne nous déplaçons pas). Seul ce qu'un remplacement ne règle pas part en atelier : 5 – 10 jours ouvrés, comptés à partir du jour où nous recevons la machine. Au-delà de 10 jours ouvrés, nous remplaçons par le même modèle ou par un modèle de spécification au moins équivalente ; si le modèle est arrêté ou si le contrôle export bloque un remplacement, nous remboursons à la valeur résiduelle courante. Pour les pannes hors garantie (voir ci-dessus), le fret aller-retour et la réparation sont à votre charge, et nous vous envoyons le devis avant toute intervention.

Quatre jeux de données brutes issus d'un test de 72 heures en pleine charge : courbes de température GPU et mémoire (échantillonnage à la minute), comptage des erreurs ECC mémoire corrigibles et non corrigibles, bande passante NVLink tous-vers-tous mesurée, et débit all-reduce sur 8 GPU. Une machine en défaut sur l'un d'eux n'est pas expédiée. Le PDF voyage dans le carton et est archivé contre le numéro de série pendant 5 ans — redemandez-le quand vous voulez.

Sur la disponibilité mensuelle : en dessous de 99,9 % un avoir de 10 % du montant d'hébergement du mois, en dessous de 99,5 % 30 %, en dessous de 99,0 % 100 %. La mesure porte sur les minutes réelles de coupure au PDU de baie. Quatre exclusions, énoncées clairement : vos propres pannes de système, de pilotes et d'applications ; les pannes matérielles de vos propres équipements ; la maintenance planifiée annoncée 7 jours à l'avance ; la force majeure et les pannes massives d'opérateurs amont (voir « Peut-on réclamer davantage après un avoir »). Une coupure du réseau électrique n'est pas une exclusion — c'est précisément le rôle de l'onduleur et du groupe, et s'ils ne tiennent pas, nous indemnisons. Les avoirs sont plafonnés au montant d'hébergement du mois pour cette baie et appliqués automatiquement sur la facture suivante ; vous n'avez aucune réclamation à déposer.

Oui. Trois conditions : format rack 19″ standard, 12 kW maximum par machine, et gestion hors bande IPMI ou équivalente. Nous prenons l'alimentation, le refroidissement, le réseau, la mise en baie et la pose des pièces sur site ; nous ne reprenons pas la garantie matérielle et ne répondons ni du taux de panne ni de la durée de vie — vous fournissez les pièces, nous les posons dans les 4 heures suivant leur arrivée. Avant la mise en baie, l'état à l'arrivée est photographié et contresigné : ce relevé constitue la base de référence, les pannes naturelles et le vieillissement ultérieurs sont hors de notre périmètre, tandis que les dommages physiques causés par nos manipulations donnent lieu à indemnisation. Votre matériel doit également satisfaire aux exigences de contrôle export et de conformité, et vous en garantissez la propriété et la provenance.

Trois choses : les machines, l'emplacement, l'exploitation. Le cloud à la demande vend une tranche de temps sur la machine d'un autre — arrêtable à tout moment, mais au-delà de trois mois d'exécution continue le coût unitaire est en général le plus élevé du marché, et vous ne maîtrisez ni les quotas ni les voisins. Ici, la machine est soit un actif que vous avez acheté, soit une machine complète louée à la durée, qui tourne dans une baie à Amsterdam, Francfort ou Singapour. Alimentation, refroidissement, liaison montante, pièces et présence 7 × 24 sont à notre charge, avec la disponibilité et le délai de remplacement inscrits au contrat.

Trois engagements figurent dans les conditions : la disponibilité mensuelle (en dessous de 99,9 % un avoir de 10 % du montant d'hébergement du mois, en dessous de 99,5 % 30 %, en dessous de 99,0 % 100 %), la pose d'une pièce avec autotest sous tension dans les 4 heures suivant son arrivée, et un rapport mensuel comportant les minutes de coupure et la courbe de température d'air entrant. Ce sur quoi nous ne nous engageons pas est écrit tout aussi clairement : la vitesse d'exécution de votre charge, la qualité d'entraînement de votre modèle, la latence réseau de bout en bout (notre engagement s'arrête au port de liaison montante), les interruptions dues aux opérateurs amont ou à la force majeure, et toute forme de rendement — la rentabilité dépend de votre propre taux d'utilisation. Le plafond d'avoir et le recours unique figurent au point suivant.

Non — l'avoir est le recours unique. Le montant calculé ci-dessus constitue l'intégralité de notre responsabilité pour cet événement, et cumulativement il ne dépassera pas ce que vous nous avez effectivement payé au cours des 12 mois précédents. Nous ne prenons pas en charge le préjudice indirect : coût de calcul d'un entraînement à relancer, perte de chiffre d'affaires ou de marge, perte de données et de poids de modèle, réclamations de tiers à votre encontre. La sauvegarde des données est hors périmètre — conservez vos propres copies. La force majeure — guerre, grève, séisme, inondation, effondrement régional du réseau électrique, décision gouvernementale, panne massive d'un opérateur amont — est exclue du calcul de disponibilité et ne génère aucun avoir ; nous vous informons par écrit sous 24 heures, et au-delà de 30 jours chaque partie peut résilier sans responsabilité. Ce point s'applique identiquement aux trois lignes.

Oui, et ce n'est pas une chose que nous contournons. Les GPU haut de gamme sont des biens contrôlés, et chaque livraison est conditionnée à l'obtention des licences d'exportation, de réexportation et de transit nécessaires. À la commande, vous signez une déclaration d'utilisateur final et d'usage final, et vous vous engagez à ne pas réexporter, revendre ni sous-louer le matériel ou la puissance de calcul vers des pays, régions ou entités listées sous restriction, ni à les employer à des usages prohibés. Si le contrôle, un refus de licence ou un changement de politique rend la livraison impossible, nous remboursons intégralement les acomptes perçus et aucune partie ne poursuit l'autre ; les sanctions et pertes résultant d'une déclaration inexacte de votre part restent à votre charge. Les livraisons vers l'Asie-Pacifique attendent en général 5 – 15 jours ouvrés de plus qu'à l'intérieur de l'UE, et cette attente n'entre pas dans le délai.

Le plan arrive sous un jour ouvré. Ensuite : la location expédie 2 – 5 jours après confirmation ; l'achat prend 4 – 21 jours selon la configuration, dont 72 heures en pleine charge avant sortie ; l'hébergement est mis en baie 5 – 10 jours après signature. Les points de départ sont inscrits au contrat : l'hébergement court à compter de la signature et de l'arrivée du matériel, l'achat et la location à compter de l'encaissement de l'acompte et de la confirmation de configuration. L'attente en douane, l'attente de licence d'exportation et l'attente de votre local ou de votre réseau ne sont pas comptées. Vous n'avez ni contrat de baie à négocier ni extension électrique à attendre : cette partie est déjà faite.

DAP par défaut : nous livrons à l'adresse que vous indiquez, les droits et la TVA à l'import sont à votre charge. Si vous voulez du DDP, nous nous en occupons pour 2,5 % de la valeur des marchandises, détaillé sur le devis. Tout est assuré à 110 % de la valeur pendant le transport. Les délais sont les valeurs de référence du transporteur : 3 – 5 jours dans l'UE, 7 – 12 jours de l'UE vers l'Asie-Pacifique, comptés à partir de la remise au transporteur. Le contrôle douanier et l'attente de licence d'exportation sont exclus et ne fondent aucun avoir de retard.

Chaque NVMe et SSD subit un effacement de niveau Purge selon NIST SP 800-88, avec un certificat d'effacement portant le numéro de série. L'effacement est réalisé dans les 3 jours ouvrés suivant l'arrivée à notre entrepôt. Vous pouvez aussi conserver les disques : ils sont valorisés selon capacité et modèle, ce coût est déduit du dépôt de garantie et ils ne sont pas repris, le prix unitaire étant détaillé sur le devis. Le certificat atteste seulement que nous avons exécuté cette étape ; conserver vos propres copies tant que le matériel est chez vous, et l'effacer vous-même avant restitution, restent deux gestes recommandés.