归还、超期、保修、赔付，全写在这里

租期结束后 14 天内寄到我们仓库算准时。第 15 天起按日费率的 150% 计收，封顶为该批设备 30 天的日费率总和。寄出当天的物流单号就是归还时间凭证，不以签收时间为准。封顶只封超期租金：到第 45 天仍未寄出的按灭失处理，见下一条。

按重置价赔，不按押金封顶。押金覆盖的是超期租金与轻微损伤，硬件本身的价值远高于押金：归还窗口结束后第 45 天仍未寄出物流单号的，视为灭失，按该批设备当期重置价扣款，已收押金先行抵扣，不足部分另行结算；正常使用之外的损坏（跌落、进水、拆解、非原厂加装、超频）按维修报价或重置价计，动手前先把报价发给你确认。设备在你场地或运输途中期间由你按重置价投保，保单副本在发货前给我们——回程运输如果由你安排，同样要投保。设备在我们机柜里期间由我们投保，这段不用你操心。

能。提前 14 天书面通知即可，已用天数按实际费率结算，未用部分全额退。租期超过 90 天走了阶梯费率的，提前退租按原始费率重算差额补齐。两点先说清楚：押金在设备验收后退，不随退租通知提前退；租金是使用费，不冲抵日后买断的价格。

换机不修机。机器在我们机柜里的，工单确认后 4 小时内从本地备件池换上并上电自检；机器在你自己机房的，我们在 4 小时内发出替换机，之后按物流与清关时效到达——这一段我们控制不了，所以不承诺到货小时数。坏机由我们回收。因硬件故障导致的停机时间按小时从账单里扣，不需要你申诉；扣减以租金为限，上限见「赔了之后还能再追偿吗」。

整机 3 年，覆盖 GPU、主板、电源、风扇、背板，范围与期限以原厂或 ODM 对该批次的支持为基础，我们在此之上做本地换件执行。不保：客户自行拆解或加装非原厂部件后的故障、非机房环境（进风 > 35 ℃ 或含尘）导致的损坏、运输途中未按包装要求转运造成的物理损伤、超频运行产生的硅体退化、以及消耗件与软件（驱动、固件、操作系统）本身的问题。保修跟着序列号走，转让给第三方前书面通知我们、由受让方接受同一套条款即可延续，未通知的转让我们不承接。A100 因走二手渠道，保修为整机 1 年 / 二手机 6 个月。

写一封邮件到 quote@apexbyte.ai，带上序列号和故障现象，不用填表格。1 个工作日内回你 RMA 编号和寄件地址。保修期内先走换件：备件在 4 小时内发出，欧盟境内去程运费我们承担，欧盟以外的去程运费在报价单里单列；你自己装上去（我们只换件，不上门）。换件解决不了的才整机返修，周期 5 – 10 个工作日，自我们收到机器之日起算。超过 10 个工作日还没修好，我们换一台同型号、或规格不低于原机的替代机型；型号已停产、或因出口管制拿不到替代货源时，按当期残值退款。不在保修范围内的故障（见上一条），来回运费与维修费由你承担，动手之前先把维修报价发给你确认。

72 小时满载测试的四项原始数据：GPU 与显存温度曲线（1 分钟采样）、显存 ECC 可纠正与不可纠正错误计数、NVLink 全互联带宽实测值、以及 8 卡 all-reduce 的吞吐。任何一项不达标的机器不出厂。报告 PDF 随箱，同时按序列号存档 5 年，随时可以再要。

按月度可用性赔付：低于 99.9% 赔当月托管费 10%，低于 99.5% 赔 30%，低于 99.0% 赔 100%。计算口径是机柜 PDU 的实际断电分钟数。不计入的四种情况写在明面上：你自己的操作系统、驱动与应用故障；你的设备自身硬件故障；我们提前 7 天通知的计划维护；以及不可抗力与上游运营商大面积中断（见「赔了之后还能再追偿吗」）。市电中断不在免责里——那是 UPS 与柴发该顶上的事，顶不住就赔。赔付以当月该机柜的托管费为上限，在次月账单里自动抵扣，不需要你提申请。

能。要求三条：标准 19″ 机架式、单机功耗 ≤ 12 kW、带 IPMI 或同等带外管理口。我们负责供电、散热、网络、上下架和现场换件执行；不负责你的硬件保修，也不为你设备本身的故障率与寿命负责——备件你提供，我们在备件到场后 4 小时内装上去。上架前拍照记录到场机况并双方签字，那份记录就是机况基线：之后的自然故障与老化不在我们责任范围内，因我们操作不当造成的物理损坏照赔。你的设备也要满足出口管制与合规要求，权属与来源由你保证。

三样：机器、机位、运营。云上按需卖的是别人机器上的一段使用权，随时可停，但连续跑三个月以上单位成本通常最高，配额和邻居你也控制不了。我们这边机器要么是你买下的资产、要么是按周期租给你的整机，跑在阿姆斯特丹、法兰克福或新加坡的机柜里，供电、散热、上联、备件、7 × 24 值班由我们负责，可用性与换件响应写进合同。

写进条款的承诺有三条：月度可用性（低于 99.9% 赔当月托管费 10%，低于 99.5% 赔 30%，低于 99.0% 赔 100%）、备件到位后 4 小时内完成换件并上电自检、每月一份带断电分钟数与进风温度曲线的报表。不承诺的部分同样写清楚：你的任务跑多快、模型训得好不好、端到端网络延迟（我们只承诺机柜到上联口这一段）、上游运营商与不可抗力造成的中断，以及任何形式的收益或回报——划不划算取决于你自己的利用率。赔付上限与唯一救济见下一条。

不能，赔付是唯一救济。按上面口径算出来的金额是我们对该事件的全部责任，累计不超过事件发生前 12 个月你实际支付给我们的费用；我们不承担间接损失，包括训练任务重跑的算力开销、业务收入或利润损失、数据与模型权重丢失、以及第三方向你提出的索赔。数据备份不在我们的责任范围内，请你自己留副本。不可抗力——战争、罢工、地震、洪水、区域性电网崩溃、政府命令、上游运营商大面积中断——期间的中断不计入可用性口径，也不产生赔付；我们会在 24 小时内书面告知，持续超过 30 天双方均可无责终止。这一条对三条业务线同等适用。

会，这一条我们不绕。高端 GPU 属于受出口管制的物项，所有交付都以取得必要的出口、再出口与转运许可为前提。下单时你需要签一份最终用户与最终用途声明，并承诺不把设备或算力转出口、转售、转租给受限国家、地区、实体清单主体，也不用于管制清单禁止的用途。因管制、许可被拒或政策变化导致无法交付的，我们全额退还已收预付款，双方互不追责；因你提供的声明不实导致的处罚与损失由你承担。亚太方向的交付通常比欧盟境内多 5 – 15 个工作日的许可等待，这段时间不计入交期。

方案在 1 个工作日内给。之后：租赁确认后 2 – 5 天发货；买断按配置 4 – 21 天，含出厂前 72 小时满载烧机；托管在合同签署后 5 – 10 天上架。天数的起算点写在合同里：托管自合同签署且设备到场之日起算，买断与租赁自定金到账且配置确认之日起算；清关等待、出口许可等待、以及等你方场地或网络就位的时间不计入。你不需要先谈机柜合同或等电力扩容，那部分我们已经谈完了。

默认 DAP 条款：我们负责运到你指定地址，关税与进口增值税由你承担。需要 DDP 的话我们代办，服务费按货值 2.5% 计，报价单上单列。运输全程投保货值 110%。时效按承运商的参考值给：欧盟境内 3 – 5 天，欧盟到亚太 7 – 12 天，均为交运后的运输天数，清关查验与出口许可等待不计入、也不构成延误赔付的依据。

所有 NVMe 与 SSD 执行 NIST SP 800-88 Purge 级擦除，出具带序列号的擦除证明。擦除在设备入库 3 个工作日内完成。你也可以选择自留硬盘，按容量与型号折价从押金里扣除对应成本后不再回收，单价在报价单上列明。擦除证明只证明我们执行了这道工序；设备还在你手上时留副本、退回前自己先擦一遍，都建议你做。